RelataLabs / 2026-09-27
Cómo comprobar que un botón promete lo que ocurre después
El verbo de un botón forma parte de la promesa del servicio. «Reservar cita» sugiere que la persona terminará con una cita; «Consultar disponibilidad» indica que aún queda una coordinación pendiente.
Lee el verbo aislado
Pregunta qué resultado esperaría alguien que solo ve ese botón. Anota la expectativa antes de abrir el destino.
Recorre el destino
Comprueba si hay calendario conectado, revisión humana, formulario o simple mensaje. No infieras capacidades por la apariencia de la interfaz.
Mira el estado final
Después de la acción, identifica exactamente qué quedó registrado. Consulta recibida, solicitud pendiente y cita confirmada son estados distintos.
Ajusta el texto
Si el flujo solo prepara una consulta, usa un verbo que lo diga. Revisa también la pantalla o mensaje de confirmación.
Pruébalo con otra persona
Pide que describa qué cree que pasará al pulsar. Compara su respuesta con lo que el sistema realmente hace.
Ejemplo para adaptar
Si el consultorio revisa manualmente las solicitudes, usa «Consultar disponibilidad» y confirma «Recibimos tu consulta; te contactaremos para coordinar». Usa «Reservar cita» solo cuando la cita quede realmente confirmada.
Comprobación final
Verifica las capacidades del sistema y el proceso del consultorio antes de elegir el texto definitivo.