RelataLabs / 2026-09-27
Separar consultas veterinarias programadas de urgencias en la web
Una solicitud programada y una urgencia necesitan respuestas distintas. La web puede ordenar una consulta no urgente, pero no debe presentar un formulario como canal de atención inmediata ni diagnosticar a una mascota.
Separa las dos rutas
Muestra de forma visible el canal que la clínica realmente usa para urgencias. Comprueba horario y disponibilidad con el equipo antes de publicar cualquier indicación.
Reduce el formulario programado
Pide el servicio que se busca, tipo de mascota, datos de contacto y disponibilidad aproximada. Si hace falta más información, recógela por el canal apropiado.
No interpretes síntomas
Evita respuestas automáticas que clasifiquen gravedad o recomienden tratamientos. La evaluación corresponde a profesionales y requiere contexto clínico.
Explica qué se envió
Tras la solicitud, confirma recepción e indica el tiempo y canal de respuesta que la clínica pueda cumplir. Una solicitud no crea una cita.
Revisa la señalización
Prueba en móvil que la ruta urgente sea visible antes y después del formulario, incluso si la persona encuentra un error al enviarlo.
Ejemplo para adaptar
Texto de ejemplo para una clínica que confirme este proceso: «Para una consulta programada, indícanos el servicio y tu disponibilidad. Revisaremos tu solicitud. Si necesitas atención urgente, llama al número de urgencias publicado por la clínica». No inventes ese número.
Comprobación final
Validar con personal clínico el canal urgente, los horarios y toda afirmación sanitaria antes de usar esta pauta.